Poznajmy się

Jestem specjalistką customer experience w branżach premium i założycielką Agencji MONA. Pomagam biznesom usługowym świadomie projektować doświadczenie Gościa, podnosić jakość obsługi oraz rozwijać sprzedaż.

Od ponad dziesięciu lat jestem zawodowo związana z branżą usługową, przede wszystkim z HoReCa. Zdobywałam doświadczenie jako menedżerka i szkoleniowiec, prowadziłam zespoły oraz własny biznes usługowy.

W MONIE zajmuję się całą ścieżką Gościa: od pierwszego kontaktu i rezerwacji, przez przyjęcie, sprzedaż i przebieg usługi, aż po relację po wizycie. Sprawdzam, które elementy wymagają poprawy, i przekładam obserwacje na konkretne standardy oraz procesy.

Tworzę rozwiązania dopasowane do charakteru marki, jej celów biznesowych i możliwości zespołu. Szczególną uwagę poświęcam emocjom, jakie marka budzi w Gościu, oraz temu, co pozostaje w jego pamięci po spotkaniu z nią.

Z wykształcenia jestem kulturoznawczynią. Bliskość sztuki uwrażliwiła mnie na atmosferę, detal i sposób, w jaki odbieramy otoczenie. Tę uważność wnoszę do pracy z markami segmentu premium.

Małgorzata Kruszyniak